多种联系方式汇总
无论你是玩家遇到充值、封号、BUG问题，还是合作方咨询开服技术与服务器托管，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请按问题类型选择对应渠道。
官方客服邮箱
客服支持：[email protected]（7×16小时处理）
合作咨询：[email protected]（工作日9:00—18:00）
投诉建议：[email protected]（48小时内回复）
客服热线
玩家服务热线：400-000-0000（占位，9:00—24:00）
技术支持专线：025-0000-0000（占位，工作日9:00—18:00）
在线客服
游戏内按F1可唤起在线客服窗口；官网右下角"在线咨询"按钮支持文字与截图提交，平均响应时间3分12秒。
办公地址
江苏省南京市江宁区某某科技园A座12层（占位地址，来访请提前预约）
邮编：210000
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00—24:00 | 平均3分钟内响应 |
| 充值问题 | 每日 9:00—24:00 | 30分钟内核实处理 |
| 封号申诉 | 每日 10:00—22:00 | 24小时内给出结果 |
| BUG反馈 | 全天接收 | 紧急BUG 2小时内响应 |
| 合作咨询 | 工作日 9:00—18:00 | 1个工作日内回复 |
| 投诉建议 | 全天接收 | 48小时内回复 |
我们承诺：所有工单均分配唯一编号，可凭编号查询处理进度；充值未到账一律先行补发再核查；因服务器原因导致的宕机超过30分钟，将向全服玩家发放补偿。
各部门与业务线联系指引
玩家客服部
负责账号注册、充值、封号申诉、游戏内纠纷、BUG反馈。建议优先使用游戏内F1客服或官网在线咨询，附带角色名、服务器名、问题截图，可大幅提升处理速度。
技术运维部
负责服务器状态、登录器更新、补丁修复、外挂举报。外挂举报请提供违规角色名、所在服务器、时间点与录屏或截图，我们核实后将对举报者给予元宝奖励。
商务合作部
负责开服技术合作、服务器托管、广告投放、渠道联运。请将合作需求、公司/团队简介、预期规模发送至[email protected]，我们将在1个工作日内回复。
媒体与社区
攻略投稿、版本建议、玩家社区运营相关事宜，可通过投诉建议邮箱提交，标题注明"投稿"或"建议"。
常见问题与快速解答
Q：联系客服需要提供哪些信息？
请提供：所在服务器名称、角色名、问题类型、发生时间、相关截图或订单号。信息越完整，处理越快。
Q：客服多久回复一次？
在线客服平均3分12秒响应；邮件工单24小时内回复；充值类问题30分钟内处理。
Q：可以电话联系吗？
可以。玩家服务热线400-000-0000（占位）每日9:00—24:00开放，技术支持专线仅工作日开放。
Q：如何举报外挂？
通过在线客服或技术邮箱提交举报，附角色名、服务器、时间点与证据。核实后举报者可获得元宝奖励，被举报账号将按情节封禁7天至永久。
Q：合作开服怎么联系？
发送邮件至[email protected]，注明合作类型、预期开服时间与规模，我们会安排专人对接。